Community management

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Community management

Le Community Management consiste à gérer la présence des entreprises sur Internet et plus particulièrement sur les médias sociaux. Exercé par un Community Manager, cette fonction consiste essentiellement à gérer quotidiennement le contenu publié au nom de l’entreprise et les réactions éventuelles du public pour entretenir une image de marque valorisante. Le Community Management c’est aussi des conseils d’experts en marketing social pour être présent là où ça compte et des rapports de gestion documentés pour comprendre et optimiser sa présence en-ligne.

Le community manager engage des discussions tout en assurant une veille de celles déjà établies, principalement sur les médias sociaux. En somme, le Community Manager partage du contenu, s’intéresse à la communauté, répond aux interrogations et devient de fait l’ambassadeur de l’entreprise.
Le community manager fait remonter des données aux différents services de l’entreprise, juge de la pertinence des propos, de son degré d’importance et fait ressortir au grand jour toute l’intelligence collective des communautés.

Sélection et animation des communautés

Face au nombre de portails communautaires, réseaux sociaux, forums et autres outils de communication présents sur Internet, une gestion performante de présence en-ligne d’une marque nécessite une connaissance avancée des solutions disponibles. Noltac vous accompagne dans la sélection des outils les plus adaptés à votre stratégie de communication en-ligne et structure un plan d’animation visant à assurer une présence active de votre marque tout au long de l’année.

  • Sélection des outils les plus adaptés (Facebook, Twitter, LinkedIn…)
  • Création d’un plan d’animation sur-mesure
  • Veille et animation permanente des outils sélectionnés

Gestion de contenu

Si vous êtes les seuls à pouvoir définir le contenu de votre communication, le Community Manager vous informe sur les opportunités de communication à saisir, les différentes formes que peut prendre votre message et vous assiste dans la préparation des contenus. C’est ensuite le Community Manager qui assure la gestion et l’intégration des contenus dans les différents outils retenus afin d’en optimiser la portée.

  • Proposition d’opportunités de communication
  • Mise au format et gestion de contenu
  • Publication
Dans les faits, le community management concerne, entre-autres, la publication d’articles ou billets de blog, la publication de « Tweets » sur Twitter, la republication d’articles sur les réseaux sociaux de niche, le déploiement de jeux, la gestion d’applications dédiées, la publication de vidéos virales, la mise à jour de statuts Facebook…

Monitoring & reporting

Mesurer la présence en-ligne d’une marque est essentiel pour piloter efficacement une campagne de communication. Votre Community Manager vous fourni un reporting périodique détaillé avec les contenus déployés, leur portée et des recommandations pour améliorer continuellement votre stratégie.

Une agence experte à votre service

Noltac met son expertise du community management au service de votre présence en-ligne :

  • Une offre clé en main où vous choisissez et nous nous occupons du reste.
  • Un interlocuteur unique qui suit votre projet du début à la fin!
  • Un projet réalisé par des professionnels de la communication et du marketing social.

Contactez-nous pour découvrir comment nous pouvons assurer la gestion de votre présence en-ligne.